截至2020年12月底，湖北省定制客运累计订单超12万单
据湖北省交通运输厅5日消息，2020年以来，湖北省各地按照《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2020年第17号）及湖北省道路客运转型升级“八条意见”要求，结合本地实际，充分发挥市场在配置资源中的决定性作用，着力优化道路运输行业营商环境，激发道路客运市场活力。
各地开展定制客运服务，省客集团首条定制客运线路汉口至英山以及惠民公交线路武昌至黄石于2020年12月初正式上线运行，旅客只需通过“客运96513”微信公众号或小程序，即可查看车辆轨迹及发班时间、线上购票，享受“网上预约、迎送到家”的一站式运输服务。
宜昌交运集团于2020年6月底开通其首条网约城际快车“峡客行城际快车”五峰至宜昌专线，截至2020年12月初，累计服务乘客超3万人次；为市内7所院校学生提供“校园直通车”服务，宜昌城区3公里范围内免费直达学校，满足县市区域学生秋季返校乘车需求。据湖北省道路客运联网售票系统统计，截至2020年12月底，全省上线定制客运线路约20余条，累计订单超12万单。
在城乡客运一体化方面，潜江市于2020年12月底实现全域公交。十堰市按照“公交优先覆盖，农客有效补充”原则，大力发展通村公交。截至2020年12月底，除城区外共有通村公交366辆，公交通达行政村539个，通村公交线路达219条。黄冈市开通罗田至浠水县际公交。
此外，湖北推进运游融合发展，神农架林区进一步拓展“交通＋旅游”发展品牌，在旅游旺季增加由林区发往周边和区内的省际、市际客运班线、旅游客运发车频次。
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