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杭州交通运输管理服务部门组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评

小咖科技 2021-03-30 09:31:36

             为规范网约出租车经营行为,完善网约车行业诚信体系,提升服务水平,杭州交通运输管理服务部门委托第三方机构,对2020年在杭实际运营的34 家网约车平台企业,组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评。下面,杭小通带大家看一看测评结果。

杭州交通运输管理服务部门组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评

       杭州网约车服务质量总体良好,2021年起测评一季度一次

       接受本次服务质量测评的,共有34 家网约车平台企业。测评组按平台运力和服务规模配置作为打车测试样本,实际成功取样28家平台,每家平台打车测试样本不少于 50 次,共打车测试 2969 次。专业测评人员以神秘顾客身份,随机叫车并乘坐,体验全部服务过程,经综合评价,得出上述28家平台企业评分和排名。

       经测评,杭州网约车服务质量总体得分为 74.58 分,本市网约车合规率、服务质量总体向好。但同时,测评中也发现一些问题和不足。例如,博约出行、格上出行2家平台企业实际已暂停经营;耀出行、飞滴打车、欧了出行、捎点宝等4家平台企业实际无法约到车。2021年开始,网约车服务质量测评工作将从一年一次调整为每季度一次,加密测评和公布频次,以测评考核督促服务升级。

       规范指标得分最高,便利指标得分最低

        根据杭州网约车服务质量评价体系,共设便利指标、基础设施指标、舒适指标、规范指标、安全指标和文明指标6个二级指标,下设15个三级指标和49个四级指标,并明确赋分标准。凡测评中发生网约车驾驶员议价收费、拒载、故意绕道、行车过程中接打手机、与乘客争吵等问题,对相关平台企业该对应指标实行一票否决,得零分。在此基础上,增加了叫车成功率、平台自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况等赋分权重,确保测评结果更加科学、公平。

       其中基础部分得分为 82.07 分。从二级指标来看,“规范指标”表现优秀,得分率为 90.3%;“基础设施指标”和“安全指标”表现良好,得分率分别为 88.3%和 83.3%;“舒适指标”和“文明指标”表现一般,得分率分别为 74.3%和 71.8%;“便利指标”表现不佳,得分率为 48.4%。

杭州交通运输管理服务部门组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评

       2020年杭州网约车二级指标得分率情况图

       门窗安全指标得分优秀,到达提醒方面有待提升

       从三级指标来看,车况完好、收费合理和空调音响三项均得满分。门窗安全指标得分90分以上,属优秀水平。但在叫车等候时长、平台服务等方面存在欠缺,特别是在到达提醒方面,得分较低。

杭州交通运输管理服务部门组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评

杭州网约车便利指标中三级指标情况图

杭州交通运输管理服务部门组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评

杭州网约车基础设施指标中三级指标情况图

杭州交通运输管理服务部门组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评

杭州网约车舒适指标中三级指标情况图

杭州交通运输管理服务部门组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评

杭州网约车规范指标中三级指标情况图

杭州交通运输管理服务部门组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评

杭州网约车安全指标中三级指标情况图

杭州交通运输管理服务部门组织开展了2020年度杭州市网约车服务质量测评

杭州网约车文明指标中三级指标情况图

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