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网约车品质出行平台用户分析

小咖科技 2019-10-18 16:52:15

网约车品质出行平台用户分析:网约车综合业务滴滴位居榜首,品质出行市场首汽约车表现强势。截至2019年5月,滴滴出行凭借其较大的业务规模(快车、专车、共享单车等)拥有约7517万活跃用户。首汽约车作为独立专车APP占据约340万活跃用户规模,成为品质出行市场中受到用户偏好的品牌。

品质出行平台中首汽用户月活规模最大,整体用户男性占62%。Analysys易观分析,首汽约车作为早期独立专车品牌之一,以“金牌司机,金牌服务”占据品质出行用户认知,活跃规模大。另一方面,中高端商务出行作为专车重要使用场景,目前行业活跃用户仍以男性为主,占整体62.6%。

对于安全感要求更高的女性用户越来越多的关注品质出行服务。Analysys易观分析,对于出行安全问题,与2016年相比,女性用户整体关注度增加了4%,女性精英人群中高达70%的用户认为安全可靠是出行考虑因素中最重要的。2018年至今,专车出行整体活跃用户中的女性比例从37%上升至44%。女性出行安全已成为市场无法回避的关键问题,对女性出行安全的监控和保障能力将成为评价厂商的最重要影响要素之一。  

晚7点后女性出行安全系数低,女性偏好选择专车服务降低出行风险。基于2018年女性出行危机事件发生的时间统计,19-21时为安全系数最低的时间段,危机事件发生率占整体17%。品质出行平台首汽约车数据显示63.22%的夜间订单来自女性用户。Analysys易观认为,更多女性用户出于安全考虑而更偏向于选择专车出行,从而降低夜间出行的风险(如暴力事件)。

超一线和一线城市仍是品质出行主要阵地,近半用户消费水平高。易观分析,人口数量大、消费能力高、通勤活跃度强的超一线和一线城市,目前仍是最适合品质出行发展的区域,该地区用户占比总活跃用户的81.3%,而新一线城市管控相对宽松,随着平台扩张,用户占比将在未来继续放大。目前品质出行仍主要服务中等以上消费水平用户,占比45%,但随着用户安全出行意识的提高,中等消费群体拓展潜力高。

品质出行用户整体更乐于享受生活,其中首汽用户商务属性显著。易观分析,基于用户线上APP的使用行为数据表现,品质出行用户较全网用户对于品质生活相关的APP使用深度明显较高,如,生鲜电商类,生活服务类,旅游,健康,阅读等。其次则比较关注投资,CRM等较为商务领域的APP。与整体品质出行用户相比,中高端商旅和专业领域人士对首汽约车有明显偏好,用户对金融和办公等专业领域APP使用程度较深。

整体品质出行用户用车习惯已逐步养成,用户粘性待继续培养。易观认为,专车日常出行和中高端商旅人群通常对品质出行有较高需求,同时该人群也是提升品牌用户粘性指标的主要力量,如何提升高净值用户对品牌的使用偏好和依赖是企业在市场中脱颖而出的关键因素。 品质出行用户对首汽约车活跃日的人均启动次数和使用时长表现分别高于主流平台均值的20%和50%,达2.9次,1.2小时。 

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