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济南S377定制公交取得了乘客的信任和赞誉
定制公交，定制您的幸福出行。2018年以来，济南公交依据大数据分析技术，针对市内通勤、寄宿学校等不同需求细分市场，探索出通勤拼团专线、团体定制专线等系列定制公交，满足了市民多元化、个性化出行需求。实现了由“端菜式”服务向“点菜式”服务的转变，提升了市民乘客公交出行获得感、幸福感、安全感。今天就跟随小编走进S377定制公交线路看看这条“定制特色”品牌线路上的暖心故事。
服务为民
S377路是济南公交干线公司八队定制公交线路，线路从刘长山路党杨路开往新泺大街东口公交车场，全长30公里，全年客运量达到了2万+人次。作为“点菜式”公交出行新业态，S377路提供点对点、私人定制的个性化服务，为市民带来快捷、舒适的新体验。为进一步提升定制公交线路服务质量，车队不断探索服务新模式，建立了定制公交“售后服务”体系，成立专业化的服务队伍，形成了规范化的服务流程，为乘客提供了专属贴心服务，取得了乘客的信任和赞誉，线路也实现开线至今服务零投诉。
家住绿地花都小区的市民李先生在高新区上班，是定制公交S377路的忠实粉丝。“我原来开私家车上班，一个月下来油费、停车费也很多，自从乘坐定制公交，省时省事又省钱，这条线路走经十路，横跨济南东西城，一点不比私家车慢，从家到单位享受门对门的服务。”该线路已经开通两年了，车上乘客们有专属的出行管家微信群，驾乘之间早就像一家人一样。乘客忘戴口罩了，驾驶员拿出自备的新口罩；乘客丢失物品驾驶员及时保管；每天清晨驾驶员都会为乘客送上天气预报、路况信息等贴心提示。
2021年11月22日，寒潮来袭，气温骤降，为了让乘客感受到温暖，线路驾驶员卢钦文前一天晚上下班后赶到超市买了两箱牛奶和十包暖贴。第二天不到5点他就在家烫好牛奶，放到保温箱里带到公交车上。6点50准点发车，他拿出为乘客准备的热牛奶和暖贴，乘客们收到小礼物都很惊喜也很感动。卢钦文的这一举动被乘客拍下来发到了网上，网友纷纷点赞。有网友留言“一包牛奶、一包暖贴，不仅温暖了乘客的胃，也温暖了乘客的心，更温暖了济南的冬日。”
作为被市民乘客选出的“定制特色”品牌线路，S377路将继续以为市民打造个性化、高品质的出行为目标，关注乘客需求和体验，着力提升定制公交服务品质，擦亮特色定制公交品牌，为市民乘客提供更加便捷、安全、舒适的定制出行服务。
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