小咖科技 小咖科技

用户投诉某网约车平台混淆视听、虚假宣传

小咖科技 2021-11-23 10:38:25

       云南昆明市民曹先生在使用网约车平台的小程序打车时,打车前界面显示“完成支付立返5折”,而订单完成后平台赠送的却是一张5折券,曹先生认为,平台有明显误导消费者下单的行为。

       近日,曹先生致电极目新闻热线,表示自己希望平台能修改广告文案并认真处理此事。

       五折券不等于五折

       2021年10月30日下午5时许,曹先生通过网约车平台的小程序打车20分钟前往昆明世界园艺博览园。据曹先生称,打车前小程序页面在预估价格的旁边特别显示“完成支付立返5折!”故认为一般消费者都会理解为订单支付完成后返订单金额的一半。

用户投诉某网约车平台混淆视听、虚假宣传

       实际上,曹先生的订单完成支付42元后,却只收到了该网约车平台赠送的一张最高抵扣10元的5折券,并仅限当天使用。曹先生对此感到疑惑,遂在31日上午10时许下载了平台APP,发现该APP的宣传界面为“今日完成支付返5折券”。

       对于网约车平台小程序和APP的广告文案宣传差异,曹先生认为不管是有意无意,小程序都有明显的误导消费者下单的行为存在,“我下单的时候广告文案也没有具体的规则,完成订单之后发放优惠券时才可以看到使用规则,这就是明显的广告文案有问题!”曹先生气愤地向极目新闻记者说道。

       发现此问题后,曹先生立即联系了平台客服核实立返5折的情况,平台也只称“核实到5.0折,最高抵扣10元,已经在您的钱包里了”等官方话语。在曹先生提出“最高只返10元?”的疑问时,平台客服也只是已读不回,之后便没有了后续。

       优惠活动应明示规则

       10月31日晚,曹先生将此事按相关要求投诉到杭州市场监督管理局,并表示自己平台能正面处理优惠券规则。11月5日,杭州市场监督管理局做出了回复称,“经查,举报事项不予立案,网约车平台APP在优惠券的说明及使用上有明确的活动规则,本局认定不违法。”

       曹先生表示,自己是认为网约车平台小程序上有广告文案和活动规则的问题,而不是APP,遂在11月12日再次向杭州市场监督管理局投诉。在二次投诉之后,网约车平台的相关负责人于11月15日主动电话联系了曹先生,并表示是文案错误,可以赔偿曹先生50元优惠券。

       “我以后都不想用网约车平台了,要求他们补偿现金,按照消费者权益保护法,希望他们给我退一赔三,他们都不愿意。”曹先生说道。

       极目新闻记者了解到,“根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”

       曹先生还表示,“任何一个优惠活动都需要在活动前把优惠信息写详细,不能等消费者消费完成才告诉规则,我希望该平台能够修改小程序的活动文案,并且将活动规则都在界面上显示清楚。”

       11月19日,极目新闻记者联系了该网约车平台相关负责人,双方协商达成一致,由网约车平台给予曹先生相应补偿,并表示后期将严格把关避免产生不必要的误解。

相关推荐

关于网络预约出租汽车经营者申请线上服务能力认定工作流程的通知

关于网络预约出租汽车经营者申请线上服务能力认定工作流程的通知

线上服务能力认定丨2021-02-01 17:19:55 阅读量:579

小咖科技

网约车平台的解决方案

网约车平台丨2020-05-25 10:23:52 阅读量:3556

小咖科技

上海市政协十三届三次会议陶寅琰委员:上海网约车适当放宽户籍限制

网约车丨2020-01-17 11:28:05 阅读量:2206

2019年第四季度深圳市网约车运营动态来了

2019年第四季度深圳市网约车运营动态来了

网约车丨2020-01-16 15:50:41 阅读量:2394

滴滴在上海恢复顺风车,是顺路搭乘,还是另一种网约车?

滴滴在上海恢复顺风车,是顺路搭乘,还是另一种网约车?

顺风车丨2020-01-15 10:30:22 阅读量:1820

小咖科技

四部门联合约谈网约车平台公司:落实安全稳定责任,做好春运服务保障

网约车丨2020-01-14 17:54:11 阅读量:1376

阿里全面发力出行全产业链 资本和车企涌入或重构网约车市场格局

阿里全面发力出行全产业链 资本和车企涌入或重构网约车市场格局

网约车丨2020-01-10 16:21:49 阅读量:1691

小咖科技

媒体评论:乐见网约车平台主动发布安全报告

网约车丨2019-12-23 11:22:45 阅读量:1562

小咖科技

从滴滴的发展角度看中国网约车的发展史

网约车丨2019-12-17 18:01:24 阅读量:5760

小咖科技

中国首个网约车安全实验室发布

网约车丨2019-12-17 11:39:01 阅读量:2190

小咖科技

第二届中国网约车出行产业峰会顺利召开

网约车丨2019-12-04 11:53:09 阅读量:1914

小咖科技

“网约车安全教育培训基地”在南京正式揭牌

网约车丨2019-12-01 22:42:12 阅读量:1910

小咖科技

交通部谈顺风车恢复上线:平台要做好动态监控,严守安全底线

顺风车丨2019-11-28 21:26:12 阅读量:1779

小咖科技

网约车监管如何又快又稳

网约车丨2019-11-27 23:13:04 阅读量:1510

小咖科技

一键报警、分享行程、安全中心,基本成为网约车平台的基本配置

网约车丨2019-11-18 14:13:38 阅读量:2792

小咖科技

网约车行业正从C2C迈入B2C时代

网约车丨2019-11-08 13:19:55 阅读量:2512

网约车市场是车企的下一个增长方向?

网约车市场是车企的下一个增长方向?

网约车市场丨2019-11-05 11:26:54 阅读量:1591

小咖科技

目前国内有哪些传统车企入局网约车行业?

网约车平台丨2019-10-31 14:17:16 阅读量:1769

小咖科技

网约车安全整改:要出行便捷,更要出行安全

网约车丨2019-10-30 16:31:24 阅读量:1551

小咖科技

多家主流网约车平台安全整改, 安全合规持续成核心竞争因素

网约车平台丨2019-10-26 11:00:17 阅读量:2273

小咖科技

网约车监管平台将上线,无证订单全部被监控!

网约车政策丨2019-10-23 21:05:34 阅读量:2984

小咖科技

南京《管理办法》规定:网约车司机可以“拒载”,除导盲犬外,乘客禁带猫狗等宠物

网约车政策丨2019-10-22 10:01:19 阅读量:1941

小咖科技

网约车品质出行平台用户分析

网约车丨2019-10-18 16:52:15 阅读量:2467

小咖科技

目前网约车市场规模及环境

网约车丨2019-10-18 14:45:12 阅读量:3239

网约车自建平台与加盟平台的优势与劣势

网约车自建平台与加盟平台的优势与劣势

网约车丨2019-10-16 13:19:48 阅读量:2521

小咖科技

新增网约车必须为“新能源”车已成为趋势

网约车政策丨2019-10-12 17:08:48 阅读量:3359

小咖科技

开启大数据精准执法,大量无证网约车被查

网约车政策丨2019-10-10 15:34:24 阅读量:2602

小咖科技

汽车协会倡议书,全面抵制无证网约车司机

网约车丨2019-09-25 09:47:44 阅读量:1565

小咖科技

网约车“办证改备案”将迎来重大变革!交通部发话了!

网约车资格证丨2019-08-12 15:07:02 阅读量:1832

出行政策解读

镇雄县网络预约出租汽车经营服务管理规定

镇雄县网络预约出租汽车经营服务管理规定

网约车政策丨2021-11-24 14:25:48 阅读量:73

绍兴发布网约车实施细则,网络预约出租汽车经营许可证申请条件明确!

绍兴发布网约车经营管理实施办法,网络预约出租汽车经营许可证申请条件明确!

网约车经营许可证丨2021-11-24 10:06:49 阅读量:92

江苏省交通运输厅印发《关于规范发展班车客运定制服务的实施意见》的通知

江苏省交通运输厅印发《关于规范发展班车客运定制服务的实施意见》的通知

定制客运丨2021-11-17 09:56:38 阅读量:130

线上服务能力认定政策解读

线上服务能力认定政策解读

线上服务能力认定丨2021-11-15 15:01:48 阅读量:116

线上服务能力认定你需要知道这些!

线上服务能力认定你需要知道这些!

线上服务能力认定丨2021-11-10 11:38:06 阅读量:130

道路客运出行咨讯

11月30日,陇县通往流渠村南坡的定制公交车正式开通

11月30日,陇县通往流渠村南坡的定制公交车正式开通

定制公交丨2021-12-02 14:03:31 阅读量:9

11月29日上午,川渝11路内江首条省际城镇公交启动仪式举行

11月29日上午,川渝11路内江首条省际城镇公交启动仪式举行

定制客运丨2021-12-01 11:16:53 阅读量:19

大同—北京定制客运班线11月27日正式进入试运行阶段

大同—北京定制客运班线11月27日正式进入试运行阶段

定制客运丨2021-12-01 11:02:53 阅读量:33

湖北新增三条定制客运班线,11月30日正式开通

湖北新增三条定制客运班线,11月30日正式开通

定制客运丨2021-11-30 10:54:38 阅读量:33

11月24日,洪泽至南京“定制客运”班线开通试运行

11月24日,洪泽至南京“定制客运”班线开通试运行

定制客运丨2021-11-29 11:00:23 阅读量:51

代驾行业咨讯

12月3日,滴滴宣布美股退市,启动香港上市工作!

12月3日,滴滴宣布美股退市,启动香港上市工作!

滴滴出行丨2021-12-03 10:49:54 阅读量:39

代驾行业赚不赚钱?开代驾公司能否盈利?

代驾行业赚不赚钱?开代驾公司能否盈利?

代驾行业丨2021-10-11 09:48:43 阅读量:623

代驾们谨记,遇到超员车,一定要主动拒绝

代驾们谨记,遇到超员车,一定要主动拒绝

代驾丨2021-09-23 10:59:27 阅读量:287

酒后嫌叫代驾太麻烦,驾车第四次被抓!

酒后嫌叫代驾太麻烦,驾车第四次被抓!

代驾丨2021-09-15 10:11:38 阅读量:295

 8月31日,吉林市五家代驾公司在江滨公园开展环保公益活动

8月31日,吉林市五家代驾公司在江滨公园开展环保公益活动

代驾公司丨2021-09-08 09:40:24 阅读量:464