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2020年三季度,上海市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件

小咖科技 2020-12-29 17:03:38

       2020年三季度,上海市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件。其中投诉2393件,占比为67.39%,平均每万单投诉为0.26件。排名前五位的网约车平台分别为“阳光出行”“首汽约车”“享道出行”“神马专车”和“曹操出行”。

2020年三季度,上海市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件

       投诉热点排名

       主要集中在“多收费”“未履行订单”“服务质量”和“马甲车问题”等方面,共1914件,占网约车投诉总量的79.98%,平均每万单投诉为0.20件。

       “多收费”投诉情况

       “多收费”投诉903件,位居网约车平台投诉之首,占网约车投诉总量的37.74%,每万单投诉为0.10件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一以及重复收费等。

       “未履行订单”投诉情况

       “未履行订单”投诉400件,占网约车投诉总量的16.72%,每万单投诉为0.04件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。

       “服务质量”投诉情况

       “服务质量”投诉383件,占网约车投诉总量的16.01%,平均每万单投诉为0.04件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

       “马甲车问题”投诉情况

       “马甲车问题”投诉共228件,占网约车投诉总量的9.53%,每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机营运。

       投诉处置及时率

       三季度,本市网约车平台平均处置及时率为98.16%。

       回访解决率

       根据12345热线平台回访解决率统计,本市网约车平台回访平均解决率为91.62%

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