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上海哪些网约车平台投诉量较高?

小咖科技 2020-06-02 09:54:13

       上海市交通委指挥中心说,今年一季度,市交通委信访、热线渠道受理网约车平台相关诉求1209件,其中投诉889件。在投诉热点中,“多收费”成为热点中的热点,占总投诉量的56.47%。有六家平台每万单投诉超过平均水平,排名前三的为“AA租车”“阳光出行”和“携程旅游”。

       一、投诉量排名

       根据受理投诉量与各营运平台成功订单数的数据,一季度网约车平台平均每万单投诉为0.25件,即10000个成功订单中,产生0.25件投诉。

       有六家平台每万单投诉超过平均水平,排名前三的为“AA租车”“阳光出行”和“携程旅游”。

上海哪些网约车平台投诉量较高?

       (注:订单数为各平台向政府平台上传数据,嘀嗒出行为合乘车平台,暂未上报订单数)

       二、投诉热点排名

       投诉热点主要集中在“多收费”“服务质量”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面,这四个方面的投诉共658件,占网约车投诉总量的74.02%。

       受疫情影响,一季度网约车营运平台投诉量和成功订单数双双下降,但每万单投诉量同比增加了72.72%。其中“多收费”万单投诉量增幅最为显著,同比增加375%。

上海哪些网约车平台投诉量较高?

       01“多收费”投诉情况

上海哪些网约车平台投诉量较高?

       投诉主要反映

       网约车行驶绕道、随意加价、同样行程价格不一以及重复收费等。

       其中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的91.63%;“阳光出行”每万单投诉量最高。

上海哪些网约车平台投诉量较高?

       02“服务质量”投诉情况

上海哪些网约车平台投诉量较高?

       投诉主要反映

       行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

       其中,投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的33.80%;每万单投诉量“阳光出行”最高。

       03“未履行订单”投诉情况

       投诉主要反映

       已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。

       其中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的54.69%;“首汽约车”每万单投诉量最高。

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       04“马甲车”投诉情况

上海哪些网约车平台投诉量较高?

       投诉主要反映

       实际用车与网约车平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机营运。

       其中投诉量“滴滴出行”最多,占此类投诉的71.43%;“AA租车”每万单投诉量最高。

上海哪些网约车平台投诉量较高?

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