上海哪些网约车平台投诉量较高？
上海市交通委指挥中心说，今年一季度，市交通委信访、热线渠道受理网约车平台相关诉求1209件，其中投诉889件。在投诉热点中，“多收费”成为热点中的热点，占总投诉量的56.47%。有六家平台每万单投诉超过平均水平，排名前三的为“AA租车”“阳光出行”和“携程旅游”。
一、投诉量排名
根据受理投诉量与各营运平台成功订单数的数据，一季度网约车平台平均每万单投诉为0.25件，即10000个成功订单中，产生0.25件投诉。
有六家平台每万单投诉超过平均水平，排名前三的为“AA租车”“阳光出行”和“携程旅游”。
（注：订单数为各平台向政府平台上传数据，嘀嗒出行为合乘车平台，暂未上报订单数）
二、投诉热点排名
投诉热点主要集中在“多收费”“服务质量”“未履行订单”和“马甲车问题”等方面，这四个方面的投诉共658件，占网约车投诉总量的74.02%。
受疫情影响，一季度网约车营运平台投诉量和成功订单数双双下降，但每万单投诉量同比增加了72.72%。其中“多收费”万单投诉量增幅最为显著，同比增加375%。
01“多收费”投诉情况
投诉主要反映
网约车行驶绕道、随意加价、同样行程价格不一以及重复收费等。
其中投诉量“滴滴出行”最多，占此类投诉的91.63%；“阳光出行”每万单投诉量最高。
02“服务质量”投诉情况
投诉主要反映
行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。
其中，投诉量“滴滴出行”最多，占此类投诉的33.80%；每万单投诉量“阳光出行”最高。
03“未履行订单”投诉情况
投诉主要反映
已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。
其中投诉量“滴滴出行”最多，占此类投诉的54.69%；“首汽约车”每万单投诉量最高。
04“马甲车”投诉情况
投诉主要反映
实际用车与网约车平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。
其中投诉量“滴滴出行”最多，占此类投诉的71.43%；“AA租车”每万单投诉量最高。
相关推荐
网约车平台的解决方案
网约车平台丨2020-05-25 10:23:52 阅读量：2355
上海市政协十三届三次会议陶寅琰委员：上海网约车适当放宽户籍限制
网约车丨2020-01-17 11:28:05 阅读量：1304
2019年第四季度深圳市网约车运营动态来了
网约车丨2020-01-16 15:50:41 阅读量：1640
滴滴在上海恢复顺风车，是顺路搭乘，还是另一种网约车？
顺风车丨2020-01-15 10:30:22 阅读量：1408
四部门联合约谈网约车平台公司：落实安全稳定责任，做好春运服务保障
网约车丨2020-01-14 17:54:11 阅读量：1055
阿里全面发力出行全产业链 资本和车企涌入或重构网约车市场格局
网约车丨2020-01-10 16:21:49 阅读量：1391
媒体评论：乐见网约车平台主动发布安全报告
网约车丨2019-12-23 11:22:45 阅读量：1104
从滴滴的发展角度看中国网约车的发展史
网约车丨2019-12-17 18:01:24 阅读量：4232
中国首个网约车安全实验室发布
网约车丨2019-12-17 11:39:01 阅读量：1550
第二届中国网约车出行产业峰会顺利召开
网约车丨2019-12-04 11:53:09 阅读量：1363
“网约车安全教育培训基地”在南京正式揭牌
网约车丨2019-12-01 22:42:12 阅读量：1435
交通部谈顺风车恢复上线：平台要做好动态监控，严守安全底线
顺风车丨2019-11-28 21:26:12 阅读量：1158
网约车监管如何又快又稳
网约车丨2019-11-27 23:13:04 阅读量：1151
一键报警、分享行程、安全中心，基本成为网约车平台的基本配置
网约车丨2019-11-18 14:13:38 阅读量：1840
网约车行业正从C2C迈入B2C时代
网约车丨2019-11-08 13:19:55 阅读量：1945
网约车市场是车企的下一个增长方向？
网约车市场丨2019-11-05 11:26:54 阅读量：1216
目前国内有哪些传统车企入局网约车行业？
网约车平台丨2019-10-31 14:17:16 阅读量：1184
网约车安全整改：要出行便捷，更要出行安全
网约车丨2019-10-30 16:31:24 阅读量：1143
多家主流网约车平台安全整改， 安全合规持续成核心竞争因素
网约车平台丨2019-10-26 11:00:17 阅读量：1454
网约车监管平台将上线，无证订单全部被监控！
网约车政策丨2019-10-23 21:05:34 阅读量：2147
南京《管理办法》规定：网约车司机可以“拒载”，除导盲犬外，乘客禁带猫狗等宠物
网约车政策丨2019-10-22 10:01:19 阅读量：1268
网约车品质出行平台用户分析
网约车丨2019-10-18 16:52:15 阅读量：1766
目前网约车市场规模及环境
网约车丨2019-10-18 14:45:12 阅读量：2402
网约车自建平台与加盟平台的优势与劣势
网约车丨2019-10-16 13:19:48 阅读量：1591
新增网约车必须为“新能源”车已成为趋势
网约车政策丨2019-10-12 17:08:48 阅读量：2277
开启大数据精准执法，大量无证网约车被查
网约车政策丨2019-10-10 15:34:24 阅读量：1863
汽车协会倡议书，全面抵制无证网约车司机
网约车丨2019-09-25 09:47:44 阅读量：1097
网约车“办证改备案”将迎来重大变革！交通部发话了！
网约车资格证丨2019-08-12 15:07:02 阅读量：1350
出行政策解读
西宁出台最新《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》
网约车暂行办法丨2021-06-03 11:34:47 阅读量：80
4月16日，三亚发布网约车实施细则征求意见稿
网约车细则丨2021-04-19 09:34:29 阅读量：211
交通先行助力乡村振兴，2021年省委一号文件明确这些要点
乡村客运丨2021-03-25 09:59:58 阅读量：525
山东淄博公布《淄博市网络预约出租汽车经营服务管理办法》
网约车暂行办法丨2021-01-21 11:56:29 阅读量：626
《厦门市网络预约出租汽车经营服务管理办法（修订征求意见稿）》，现向社会第二次公开征求意见
网约车细则丨2020-11-10 09:46:47 阅读量：657
道路客运出行咨讯
梧州市“校园定制公交”专线开始试运营
定制公交丨2021-06-16 09:51:13 阅读量：12
2021年6月11日上午，西和县“定制客运”启动仪式隆重举行
定制客运丨2021-06-15 09:37:48 阅读量：33
客运市场呈现出“大转小”的运力变化，精准发力定制客运
定制客运丨2021-06-11 14:03:54 阅读量：50
兴平开通定制公交专线，满足妇幼保健院医护人员的上下班需求
定制公交丨2021-06-11 11:08:38 阅读量：45
锦州公交公司计划于6月10日开通6条文化艺术中心定制公交专线
定制公交丨2021-06-10 13:58:33 阅读量：76
代驾行业咨讯
代驾软件能为公司和司机解决哪些问题呢
代驾软件丨2021-06-15 09:46:45 阅读量：15
开代驾公司的成本到底是多少？
开代驾公司需要注意什么丨2021-06-08 10:12:21 阅读量：89
代驾app软件与传统代驾的区别
代驾APP丨2021-05-31 09:22:53 阅读量：48
自主接单的代驾司机与代驾公司之间应认定为劳动关系吗？
代驾公司丨2021-05-27 10:23:20 阅读量：76
代驾公司怎么注册，需要什么条件？
代驾公司注册丨2021-05-26 09:48:44 阅读量：121
产品
试用
在线咨询
免费热线