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疫情下的网约车司机群体,需要得到更多支持

中国软件资讯网 2020-03-05 19:53:01

       随着各个城市有序复工复产进程,交通出行也正在逐渐恢复活力,而网约车作为民众主要的交通出行方式,其业务也正向好恢复至正常。疫情期间,多家平台先后启动了应急预案,持续完善安全出行和健康防控的各项举措,更有针对性的服务“特殊时期、特殊需求”的用车民众。

疫情下的网约车司机群体,需要得到更多支持

  在当前时期,‘逆行中坚守’的司机群体作为网约车行业维系供需端的关键一环,当下的防控保障及积极服务心态尤其值得关注。

  服务在一线,期待得到更多支持资源

  为了恢复司乘两端信心,很多网约车平台也出台了相关政策,在防控力度、司机扶持、乘客减负等方面给予支持。

       “很多企业复工后,像我们这样专门服务企业的平台,订单数量比以前有所减少,但比快车类的还是要多一些,每天接触的通常是企业上下班的员工。这个过程就免不了接触陌生乘客,就希望平台可以提供必要的防疫物资支持,对日常防控措施有所培训指导,这会让我们服务中更安全、更安心一些,既是保护乘客,保护自己,也是保护社会“一位旗妙出行司机师傅说。

       “培训方面,平台总部对我们在线培训频率是一周一次,包括一些预防指南要求,例如健康监测、不戴口罩不出车、开窗高频通风、乘客下车整车消毒、绕行人流密集区域、友好沟通乘客后排落座等等,这些科学的多重安全措施,无疑是我们每天安全出行的保障“。

       “保障方面,平台从最初发放普通的消毒水,到统一使用东北师大研制的特定对抗新冠肺炎的消毒水,从发放口罩、护目镜、手套等必备物资,到现在车内装上防飞沫的防护膜,措施逐步在完善,平台对我们的负责,也让我们更有责任去服务好乘客。每天出勤前,都是从一次测温、一次消毒、一个口罩开始,繁琐且严格的流程,是我每天接送客户必不可少的一环,已然成为我健康防护、安全驾驶的习惯”。

       对乘客在服务中建立更多理解和关心

  突如其来的疫情,让网约车成为除私家车外安全度最高的选择,但大部分乘客也面临各种各样的出行问题,包括车辆防疫方面、叫车时效方面、费用方面等等,因此各个平台对服务端的提升也成了本阶段重中之重的业务,司乘关系融洽、文明健康出行的诉求也更为突出。

  特殊时期的文明出行,会体现在出行的全过程之中和司乘关系的各个环节上,每一司机需要对乘客建立更多理解和关心,包括对乘客提醒带口罩、落座后排的友情引导、隔着“防护安全舱”乘客的有效沟通等等。司机既要为乘客提供优质周到的服务,维持安全健康的乘车环境,还需要有处理乘客诉求问题的能力和耐心,安抚其出行焦虑等情绪。

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